La Red de Cooperativas FEDECACES se adjudicó el segundo lugar en la categoría de Financieras, Cooperativas y Cajas de Crédito en la tercera edición de Top Customer Experience 2025 (TCX).
La presea representa una legitimación del trabajo de más de medio siglo, enfocado en ofrecer productos y servicios financieros éticos e inclusivos, por medio de un talento humano que practica activamente los valores y principios cooperativos en cada interacción con los más de 350,000 asociados, así como de 1.5 millones de usuarios de los puntos de atención de la Red de Cooperativas FEDECACES.
Héctor Córdova, gerente corporativo de FEDECACES, explicó que el premio está basado en referencias de la experiencia de los clientes, y significa la aprehensión de la marca, el mensaje y el servicio que las cooperativas de ahorro y crédito brindan a la población salvadoreña.
«Lo importante del servicio, más que ver la cantidad, es ver el rostro de la gente. Para nosotros esto significa un valor agregado que confirma que la estrategia de la Red de Cooperativas FEDECACES es correcta para poder servir a la población salvadoreña con servicios de carácter ético y con principios y valores corporativos», comentó.
Claudia Juárez, Directora Ejecutiva de una de las entidades de la Corporación FEDECACES, extendió el agradecimiento a cada uno de los 5,000 trabajadores de la red, ya que son ellos quienes ponen en práctica los valores cooperativos de la entidad financiera cooperativa.
La ejecutiva destacó que la red tiene más de 154 agencias en todo el territorio, de las cuales tiene cobertura en 25 localidades del país, siendo la única institución financiera en operar. «Para nosotros es un honor poder llevar los servicios éticos a la población salvadoreña», destacó.
La red de cooperativas ofrece servicios de ahorros, créditos, pago de remesas familiares, así como una amplia gama de más 150 servicios de colecturía. Además, para acercar los productos al cliente, cuentan con la aplicación Coopsmart.
Top Customer Experience (TCX) 2025, el evento líder en experiencia del cliente congregó a más de 250 líderes de 14 industrias del país, incluyendo expertos en experiencia del cliente, atención al cliente, mercadeo y destacados speakers internacionales.
El evento fue organizado por Marketing Plus, el referente en experiencia del cliente desde hace tres años.
