La digitalización de la prestación de servicios públicos que requieren solicitudes de la población avanza en El Salvador con la implementación de procesos en línea.
De acuerdo con el secretario de Innovación, Daniel Méndez, desde su lanzamiento en agosto de 2022 a través de la plataforma Simple SV se han facilitado 4.5 millones de trámites, marcando un avance significativo hacia un Gobierno más eficiente y accesible.
«Simple SV es una plataforma que funciona como una ventanilla única, donde el ciudadano puede ingresar y buscar cualquier tipo de trámite gubernamental. Detrás están las instituciones; en pocas palabras, es un sistema que enlaza a la ciudadanía con las entidades del Estado», explicó el funcionario en entrevista con «Diario El Salvador».
Méndez destacó que uno de los principales factores en dicho proceso ha sido la visión del presidente Nayib Bukele, quien desde el inicio de su gestión impulsó un cambio radical al transformar un país con procesos completamente análogos hacia la digitalización.
Asimismo, recordó que anteriormente la población debía desplazarse físicamente a distintas oficinas, hacer largas filas y solicitar permisos laborales para realizar trámites rigurosos.
El secretario de Innovación recalcó que la plataforma de Simple SV es un sitio seguro, ya que las personas deben registrarse previamente en Identidad Digital, un sistema que permite establecer y gestionar la identificación en línea ante la administración pública mediante el número de documento único de identidad (DUI).
Méndez detalló que ya hay 1.3 millones de salvadoreños registrados en Identidad Digital.
«Hoy en día, gran parte de la población salvadoreña realiza sus trámites a través de Simple SV. Utilizan login.gob. sv, que es el mecanismo de autenticación que nos permite verificar la identidad de las personas y dar acceso a la plataforma», explicó.
También indicó que actualmente más de 38 instituciones públicas están integradas al sistema y que existen más de 100 trámites digitalizados.
Entre los servicios que la población puede tener en Simple SV están solicitudes de solvencias policiales, de antecedentes penales, apostillas de documentos, citas para pasaporte, certificaciones de registro de título de educación media, certificación de partidas de nacimiento, certificación de registro de DUI y no DUI, entre otros trámites gubernamentales.
Méndez agregó que a través de la digitalización se acercan las instituciones del Estado tanto a la población en territorio nacional como a los salvadoreños en el exterior, quienes ahorran tiempo y dinero al utilizar la plataforma.
«Facilitamos los trámites a la población. Hoy ya no ven a un Gobierno distante, sino a uno que se acerca, que va hacia ellos y les brinda soluciones tangibles», afirmó y agregó que continúan trabajando para transformar y fortalecer el funcionamiento de Simple SV.
«Estamos desarrollando un sistema más amigable, rápido e intuitivo, que facilite no solo a la población, sino también a los funcionarios, la digitalización de los trámites. A la fecha hemos brindado más de 400,000 atenciones a salvadoreños que han requerido apoyo o asesoría al realizar procesos en la plataforma», detalló.
«La conectividad es como que si habláramos de las carreteras»
Daniel Méndez, secretario de Innovación, considera que la conectividad digital se ha convertido en uno de los pilares para la transformación de El Salvador, comparable con la red de carreteras que sostiene el desarrollo de una ciudad. Bajo esta visión, señala, el Gobierno ha impulsado una conectividad estratégica orientada a la digitalización del país, logrando avances significativos en áreas como educación, salud y espacios públicos.
¿Cuál es la importancia de la conectividad?
La conectividad es como que si habláramos de las carreteras. Si tenemos una ciudad, no puede haber una ciudad sin carreteras. ¿Cómo llevamos los alimentos?, ¿cómo llevamos los suministros? Uno de los fundamentos principales del presidente Nayib Bukele ha sido cómo mejoramos la conectividad para digitalizar El Salvador. No una conectividad por conectar, sino una conectividad que nos permita digitalizar el país.
¿Cuáles han sido los avances en el área de educación?
De hecho, el año pasado casi conectamos el 100 % de todas las escuelas a fibra óptica. Eso es un hito en toda la región latinoamericana. No existe otro país que tenga el 100 % de sus escuelas conectadas con fibra óptica.
¿Cuáles fueron los avances durante 2025?
Conectamos 100 espacios públicos, que cambian la forma de cómo los salvadoreños se pueden conectar. Ya conectamos todo salud, lo digitalizamos y equipamos. Estamos transformando educación, ya lo conectamos; ahora estamos equipando el interior de las aulas, ya el presidente Bukele dio computadoras; adicional a eso, necesitamos formar a la población. Una de las cosas más importantes que se hicieron el año pasado, al cierre, fue el anuncio que hemos tenido una alianza con Platzi, que es algo diferenciador, porque ningún otro país tiene para toda la población una plataforma como Platzi, que puede formar a la población de forma virtual, asincrónica, gratuita e híbrida.
