Con el objetivo de acercar cada más sus servicios a los consumidores mediante el aprovechamiento de la tecnología, la Defensoría del Consumidor lanzó hoy la Plataforma de Conciliación Virtual.
Se trata de un mecanismo que permitirá una comunicación más rápida, directa y eficiente entre consumidores y proveedores para resolver conflictos mediante el uso de la plataforma Zoom, así lo explicó el presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar.
«La nueva plataforma vendrá a revolucionar y transformar la manera en cómo prestamos los servicios públicos» indicó Salazar, al tiempo que explicó que la nueva herramienta es un servicio totalmente gratuito y será programado el día, hora y lugar establecido entre el consumidor y proveedor para agilizar la conciliación.
Por su parte la directora de la Descentralización de la Defensoría, Lucrecia Fuentes, recordó que la pandemia COVID-19 incrementó de manera exponencial la forma de utilización de las nuevas tecnologías.
«Eso nos llevó a replantearnos cuáles eran las necesidades a la luz de la pandemia» afirmó Fuente, quien también sostuvo que, aunque la Defensoría ya cuenta con diversos servicios en línea, pero la Plataforma de Conciliación Virtual refuerza todo este engranaje.
La experta plantea que la Ley para la Defensa del Consumidor establece el método de resolución de conflictos: avenimiento (Cuando la Defensoría hace del conocimiento de una denuncia al proveedor), ratificación (notificación a las partes de una sesión de conciliación) y conciliación que es la última parte del proceso y hasta solo se podía realizar de forma virtual.
Es decir, Fuentes asegura que a partir del 16 de marzo se podrá esta última fase del proceso a través de forma simple desde cualquier computadora o celular inteligente y el consumidor podrá decidir si desea realizar el proceso a través de esta modalidad o hacer de forma presencial.
ACREDITACIÓN Y PRUEBA PILOTO
Para que los proveedores sean parte de este programa, deben expresar por escrito la adhesión a este programa virtual que les permitirá contar con una acreditación al Registro General de Proveedores del Centro de Solución de Controversias de la institución.
Durante febrero, la Defensoría realizó un plan piloto con proveedores de servicios financieros, telecomunicaciones y la Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados (ANDA), a fin de realizar conciliaciones y someter a prueba la plataforma, el resultado fue exitoso, dijo el Ricardo Salazar