Alrededor de $6.5 millones logró recuperar la Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados (ANDA) luego de seis meses en los que se implementó el decreto transitorio para la exoneración de multas y recargos por incumplimiento de pagos a la institución por parte de los usuarios.
De acuerdo con el presidente de ANDA, Rubén Alemán, fueron más de 22,000 usuarios los que se suscribieron a la normativa transitoria, a través de la cual se buscó que saldaran la deuda con la autónoma.
«Tuvimos muy buenos resultados. Más de 22,000 usuarios se acogieron y recaudamos alrededor de $6.5 millones. Esto es parte del saneamiento financiero que hizo la institución», indicó Alemán durante la entrevista Frente a Frente.
Dijo que como institución continúan trabajando por garantizar la calidad del servicio de agua potable a través de diferentes ejes, entre estos, el servicio al cliente, de manera que la población usuaria pueda percibir los beneficios que la ANDA brinda.
«Servicio al cliente es uno de nuestros ejes de trabajo, y desde el año pasado modernizamos un call center 915, gracias al apoyo del pueblo de los Estados Unidos, el cual recibe en promedio 30,000 llamadas. El reto es esa coordinación de nuestros agentes de primera línea con el área técnica y comercial», dijo el titular de la ANDA.
Actualmente, la ANDA registra un nivel efectividad mayor al 97 % en el centro de llamadas, el cual está activo las 24 horas y los 365 días del año, según indicó Alemán.
