El Banco Agrícola informó a sus clientes que este lunes identificó un error en sus sistemas, el cual duplicó cargos en algunas de sus tarjetas por compras realizadas en 2019.
Al respecto, Carlos Mauricio Novoa, vicepresidente de Servicios Corporativos, indicó: “Lo que ocurrió es que, siguiendo nuestro plan de transformación y adopción digital, durante el fin de semana realizamos un incremento en las capacidades de procesamiento del equipo central del banco. Durante el proceso, se activaron algunas transacciones de prueba que ocasionaron los cargos duplicados en algunas tarjetas de nuestros clientes”.
El equipo de tecnología de Banco Agrícola se movilizó rápidamente para solventar esta situación en el transcurso de la noche, y esta mañana, se confirmó que aplicaron el 100% de las reversiones correspondientes.
“Entendemos la preocupación que esta situación generó y les pedimos las disculpas del caso. Esta renovación de equipo es necesario, pero garantizamos que no se ha comprometido la seguridad de nuestros clientes y sus fondos”, finalizó Carlos Mauricio Novoa.
Para tranquilidad de sus clientes, el banco facilitó canales de atención en Agencias, Telebanca al 2210-0000, o escribiendo al correo [email protected] para aquellos que aún tengan consultas sobre este incidente generado.
De esta forma, Banco Agrícola reiteró su disposición para continuar mejorando sus servicios y desarrollando soluciones que contribuyan al bienestar de todos.
