Como un paso histórico para la Defensoría del Consumidor calificó el presidente de la institución, Ricardo Salazar, la reciente apertura de los primeros dos kioscos digitales para los consumidores salvadoreños de la diáspora, que utilizan los servicios consulares en el país.
«En 17 años de existencia de la Defensoría del Consumidor por primera vez estamos lanzando un programa integral y serio para atender a nuestra diáspora», afirmó Salazar.
El funcionario explicó que los kioscos digitales, ubicados en Lourdes Colón y Soyapango, son ventanillas virtuales a través de las cuales la persona usuaria podrá solicitar asesoría y gestionar la atención de denuncias de consumo, y al mismo tiempo, tener acceso a información y material educativo sobre sus derechos como consumidor.
«Estos kioscos tienen diferentes funcionalidades, tenemos la atención en el momento de la persona que venga a solicitar un servicio de asesoría o al interponer una denuncia será atendido de forma virtual por nuestros técnicos», añadió el vocero de la DC.
Por su parte, la viceministra de Diáspora y Movilidad Humana, Cindy Mariella Portal, destacó que esta iniciativa obedece a las mejoras y al fortalecimiento de los servicios que se brindan a las familias tanto del exterior como del país.
«Buscamos garantizar el cumplimento de los derechos de las personas consumidoras mediante el acercamiento de los servicios y la promoción del marco normativo de protección al consumidor, así como sistemas de educación en consumo a la diáspora salvadoreña. Además, queremos incentivar las buenas prácticas empresariales entre los inversionistas de la diáspora, para elevar el cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor, lo que contribuirá a nuestro desarrollo», indicó la diplomática.
Asimismo, indicó que mientras los puntos se habiliten, los usuarios podrán obtener orientación en la Red Consular, así como a través del Consulado Virtual y los Agregados de la Diáspora, quienes brindarán información sobre los respectivos canales de denuncia.
Además, la funcionaria agregó que el número de llamadas gratuitas para atender todas las inquietudes de compatriotas que requieran apoyo y acompañamiento con sus denuncias y orientación es el 1-888-301-1130.
El Gobierno informó que esta estrategia de atención para los consumidores de la diáspora forma parte del «Proyecto de Protección Integral de los Derechos de Consumo de la Diáspora Salvadoreña», y de la ejecución del convenio de cooperación firmado entre la Defensoría y Cancillería el pasado mes de abril de 2022.
A la fecha, la Defensoría cuenta con 62 puntos de atención y proyecta para la próxima semana inaugurar 13 puntos más.
