La Defensoría del Consumidor (DC) informó, este viernes, que ha activado mecanismos de protección y defensa ante cobros indebidos que instituciones financieras podrían realizar sin el consentimiento expreso de los usuarios, especialmente sobre los aguinaldos depositados en cuentas de ahorro o planilleras.
La institución advirtió que efectuar retenciones o cargos directos no autorizados constituye una práctica abusiva y una infracción muy grave a la Ley de Protección al Consumidor (LPC), la cual contempla sanciones de hasta 500 salarios mínimos.
También hicieron un llamado a la población a denunciar cualquier retención indebida de sus aguinaldos o salarios, y recordó que los consumidores pueden recibir atención y asesoría a través del WhatsApp 7844-1482, el número telefónico 910, los Centros de Solución de Controversias (CSC) o mediante la Defensoría en línea en https://enlinea.defensoria.gob.sv/
¿Qué información debe presentar en su denuncia ante la Defensoría del Consumidor?
• Número de DUI o pasaporte, en caso de extranjeros o tarjeta de residente.
• Nombre del proveedor de servicios o productos financieros.
• Tipo y número de cuenta de ahorro o planillera que ha sido afectada.
• Monto cobrado indebidamente y fecha de aplicación.
• Número de referencia de préstamo o tarjeta de crédito, que tiene activa con el proveedor.
