El presidente de la Defensoría del Consumidor (DC), Ricardo Salazar, indicó que en los primeros dos meses del año se ha logrado una recuperación de cerca de $6.2 millones para más de 2,500 beneficiarios.
Según el funcionario, cerca de $4.7 millones corresponden al sector financiero, donde se ha logrado beneficiar a más de 1,200 salvadoreños con procesos de recuperación.
Le sigue el sector inmobiliario, con cerca de $730,000 recuperados a favor de los consumidores, así como $241,000 en el rubro de vehículos, y $170,000 en el sector de turismo.
«Estas cifras muestran cómo nuestra Defensoría está actuando de manera apegada al derecho, sobre todo teniendo mecanismos importantes donde estamos atendiendo las problemáticas para ofrecer una solución lo más pronto posible a los consumidores», dijo.
Asimismo, indicó que solo en los primeros meses del año el Tribunal Sancionador de la Defensoría interpuso más de $193,000 en concepto de multas.
Además, informó que la institución ha atendido a más de 20,000 consumidores a escala nacional, tanto en recepción de denuncias como en asesorías.
En ese sentido, indicó que las atenciones se han dado sobre todo en los rubros de servicios como contratación de electricidad, fontanería, servicios de reparación de muebles, y reparación de electrodomésticos.
«Todo este tipo de situaciones en las cuales anteriormente no había tutela de los consumidores y ahora la Defensoría está aplicando el marco legal y atendiendo problemáticas de incumplimiento de contratos, ofertas y garantías. Son temas importantes porque la población busca el apoyo de la institución y nosotros estamos pendientes para ayudarlos», explicó.
Añadió que se registran atenciones por cobros indebidos de tarjetas de créditos o préstamos, así como incumplimiento de contrato, capacidades de internet o cambios que pueden afectar a los consumidores.
Por otra parte, comentó que las atenciones por asesorías han aumentado en un 4 % con respecto a 2024, donde sobresale la no presencial, es decir, cerca de un 70 % se realiza a través de medios electrónicos.
