La Defensoría del Consumidor entregó los primeros siete sellos de garantía para sitios web de proveedores que comercializan productos y servicios por medio del comercio electrónico.
De acuerdo con la institución, se trata de empresas en los rubros de muebles y electrodomésticos, restaurantes, almacén de ropa, calzado y accesorios, ferreterías, venta de vitaminas, suplementos, servicios aduanales y encomiendas.
El programa Sello de Garantía en Plataformas Electrónicas para Proveedores de Bienes y Servicios tiene la finalidad de promover el respeto al marco legal de protección de los consumidores y mejorar la con fianza en las transacciones mediante internet, garantizando un clima de negocios y un consumo transparente, responsable y respetuoso para las personas consumidoras.
«Esto fomentará una nueva cultura de respeto y responsabilidad empresarial que le permitirá a los comercios en línea mejorar su reputación ante los consumidores, quienes podrán verificar y asegurarse de que el sitio web es seguro, antes de realizar una compra en línea», explicó la institución en un comunicado.
En ese contexto, el presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, hizo la entrega de los primeros sellos a Freund de El Salvador, Nutri Center, RGD Food Services, Industrias Caricia, Omnisport, Retail Sport y Buy Express, Freight, empresas que podrán exhibir dicho distintivo en sus sitios web domiciliados en El Salvador luego de verificar que sus prácticas empresariales se ajustan al cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor.
Para ser merecedores de portar el sello de garantía, las empresas deberán cumplir una serie de disposiciones legales y de buenas prácticas, como las obligaciones especiales en comercio electrónico previas, durante y luego de la contratación.
Por otra parte, el respeto al ejercicio del derecho de retracto de los consumidores, la reversión de pagos, el cumplimiento de promociones y ofertas y evitar la publicidad ilícita, engañosa o falsa, así como atender de manera oportuna y adecuada las reclamaciones de los consumidores también serán verificados por la Defensoría del Consumidor.
CRITERIOS
La adopción de normas y políticas orientadas a prevenir infracciones a la ley La implementación de normas y políticas orientadas a una mejor atención al cliente.
El nivel de cumplimiento de la legislación que protege los derechos de los consumidores.
