En el marco de la conmemoración del décimo noveno aniversario de la Defensoría del Consumidor (DC), el presidente de esta institución, Ricardo Salazar, presentó un informe de resultados obtenidos por esta institución.
El funcionario detalló que la institución tuvo un salto de calidad en su labor de garantizar los derechos de los consumidores a partir del inicio de la gestión del presidente Nayib Bukele, en junio de 2019, y que hasta la fecha las recuperaciones obtenidas superan los $112.7 millones para beneficio de más de 559,000 consumidores.
«Hemos tenido un importante repunte relacionado, por un lado, con el mayor incremento que hemos tenido en los medios de atención, también al empoderamiento que en el conocimiento de sus derechos y en el ejercicio de los mismos, y no menos importantes es el hecho de tener una institución efectiva ajustes en sus procedimientos y mejoras en el marco legal», dijo el funcionario.
Además, apuntó que, de junio de 2019 a agosto de 2024, la DC recibió 88,372 denuncias, y que el 70 % de estas se concentraron en cinco sectores principales: el sector financiero; que obtuvo el 38 % de las quejas; telecomunicaciones con un 16 %; electrodomésticos y artículos del hogar con el 9 %; servicios con el 5 %; y turismo con el 4 %.
En este sentido, Salazar detalló que entre los principales motivos de atención destacan prácticas irregulares como incumplimiento de contratos y de oferta, cobros indebidos, mala calidad de servicios e incumplimientos de garantías.
«Esta es una labor en la que día con día nuestro equipo está atendiendo los casos, conociendo las problemáticas, y reitero, hoy en día tenemos más de 70 medios de atención a nivel nacional y a favor de nuestra diáspora», afirmó el presidente de la DC.
