Cada 15 de marzo se celebra el Día Nacional y Mundial de los Derechos de los Consumidores, una fecha que sirve para recordar la importancia de mantener normas que alienten las dinámicas comerciales sin atentar contra los derechos de quienes adquieren bienes y servicios.
En este marco, el presidente de Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, subrayó que bajo el mandato del presidente Nayib Bukele, El Salvador ha reforzado su compromiso con la protección de la población en este ámbito «pasando de la retórica a la acción».
«No basta hablar de que tenemos derechos, hoy en día somos una institución que enfrenta seriamente los problemas y las dificultades que presenta la población en materia de consumo. La Defensoría del Consumidor está trabajando por defender no solamente los derechos, sino también los intereses de la población».
En este sentido, resaltó que, como resultado de este arduo trabajo, la institución ha logrado un monto récord de recuperación que entre junio de 2019 a la fecha ascendió a $144.8 millones, favoreciendo a más de 571,000 consumidores.
«Esto quiere decir que, entre junio de 2019 a la fecha, estamos hablando de menos de seis años, hemos logrado recuperar el 77 % de todo el monto recuperado en la Defensoría del Consumidor», acotó.
El funcionario refirió que, en el país, la Ley de Protección al Consumidor (LPC) reconoce el derecho de los consumidores a exigir información, protección ante riesgos de vida, salud e integridad, y publicidad engañosa o falsa, a recibir los productos en las condiciones ofertadas y con su respectiva garantía, y pagar solo por servicios y productos efectivamente recibidos.
Asimismo, regula el derecho a la compensación ante la entrega de un bien o servicio distinto al ofrecido y, a retractarse de un contrato o denunciar su renovación sin consentimiento, así como a revertir el pago por un producto o servicio defectuoso o que no corresponde con su compra, entre otros derechos.
Destacó que, en aras de robustecer la salvaguarda de los salvadoreños, en los últimos años se han realizado reformas importantes en materia de telecomunicaciones, comercio electrónico, servicios financieros, garantías, tiempos procesales, entre otros.
Salazar también resaltó seis problemáticas más comunes que son motivo de denuncia en donde la Defensoría del Consumidor ha tenido acción y ha podido dar respuestas a la población, estas son: cobros indebidos, falta de información, incumplimiento de contrato, limitación a la renuncia, incumplimiento de garantía y falta de mecanismos de imposición de quejas.
