Las compañías BPO (subcontratación de procesos de negocios, por sus siglas en inglés) han tomado protagonismo en El Salvador en los últimos años.
Estas firmas, que desde el país ofrecen diferentes servicios a otras empresas internacionales, han mantenido un constante crecimiento en el volumen de ingresos desde 2019.
Las más conocidas en BPO son las empresas de call center, las cuales han exportado un promedio cercano a los $400 millones por año desde el inicio de la administración del presidente Nayib Bukele.
De acuerdo a los datos proporcionados por el Banco Central de Reserva (BCR), en 2019, los ingresos de los call center de soporte técnico, comunicaciones, ventas varias, viajes y servicios financieros fueron de $393.8 millones.
El siguiente año, el rubro finalizó con un crecimiento interanual de $8.8 millones y se totalizaron $402.6 millones; para 2021, la tendencia de incremento se profundizó con $84.7 millones más que en 2020, alcanzando los $487.3 millones.
Por otro lado, el año pasado representó un año récord para el sector, pues solo en los primeros tres trimestres se llegó a $423.7 millones. Aunque el cierre será dado a conocer por el BCR a finales de este mes, por las cifras registradas en cada trimestre ($130 millones en el primero, $143 millones en el segundo y $150 millones en el tercero) el total podría rozar los $500 millones.
Estos números coinciden con el avance en empleabilidad que han tenido las 88 empresas de centros de llamadas -en su mayoría bilingües- ubicadas en el territorio.
Según la titular del Ministerio de Economía (Minec), María Luisa Hayem, solo durante 2022, las principales compañías de este rubro generaron alrededor de 28,000 empleos.
La funcionaria mencionó que en los últimos cinco años, la tasa de crecimiento anual de empleos en el sector ha sido de un 8 %.
Asimismo, destacó que este tipo de industria multinacional ha sido atraída por la mano de obra salvadoreña debido a su nivel de fluidez en un segundo y hasta tercer idioma.
«Quiero resaltar el rol del sector de call centers en nuestra economía, pues además de ser uno de los mayores generadores de empleo en nuestro país, es uno de los sectores que genera salarios superiores al mínimo», dijo la ministra.
Como ejemplo de este dinamismo, en las últimas semanas, la firma francesa WebHelp abrió un nuevo centro de operaciones en Antiguo Cuscatlán con 1,400 plazas.
«Ahora se reconoce el ambiente propicio para los negocios. El Salvador pasa por el mejor desempeño de la historia, mostramos los mayores niveles de exportaciones, mayores niveles de importaciones, de producción», señaló Hayem en la apertura de dicho edificio.
