La Defensoría del Consumidor informó que activó este viernes un nuevo operativo para resguardar los derechos de los consumidores en el marco de la celebración del Día de la Madre el próximo martes 10 de mayo.
El presidente de la institución, Ricardo Salazar, lideró el operativo realizado en centro comercial El Paseo, en San Salvador, donde verificó junto al personal de inspección el cumplimiento de las promociones y ofertas en el Día de la Madre, entre otras obligaciones de los agentes económicos.
Este plan, informó la institución, que se desarrolla a escala nacional en el marco de las 11 medidas ante la inflación, comprende servicios de información, asesoría y atención de denuncias en los principales centros comerciales por parte de unidades móviles de la institución.
La institución informó que publicará los precios de pasteles y de arreglos florales, para proveer información de utilidad a los consumidores, así como una encuesta sobre hábitos y preferencias de los salvadoreños en fechas de alto consumo como el Día de la Madre.
Asimismo, indicó que se mantendrá vigilante de los establecimientos comerciales, y de la publicidad en comercio electrónico para proteger los derechos de los consumidores respecto a promociones y ofertas, precios a la vista, fechas de vencimiento, y publicidad engañosa o falsa, entre otras disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor (LPC).
La Defensoría del Consumidor, a través del Observatorio de la Publicidad, afirmó que busca prevenir la difusión de publicidad engañosa o falsa, y evitar que se vulneren los derechos e intereses de los consumidores.
En este sentido, recomienda a los consumidores: «leer detenidamente el contrato antes de firmarlo, las ofertas de bienes o servicios, y las garantías, deben expresarse claramente por escrito, cotizar y comparar precios, para ahorrar, si compras un producto en oferta o promoción tienes derecho a exigir cumplimiento de los términos y condiciones ofrecidos y las garantías».
También, «si compras productos en comercio electrónico, hazlo en un sitio seguro, identifícalo por el candado cerrado en la barra de direcciones o en la barra de estado; recuerda que también tienes derecho a retractarte por la misma vía, y a la reversión de pagos, de conformidad con los arts. 13-A y 13-D de la LPC; si pagas con tarjeta de crédito, el precio del producto o servicio no debe ser superior al ofertado (art. 35 literal D, de la Ley del Sistema de Tarjetas de Crédito)».
Ante un abuso o vulneración de derechos, los consumidores la institución dispone de puntos fijos instalados en centros comerciales, principalmente en los municipios de mayor concentración poblacional.
En caso de incumplimiento de ofertas o promociones o abusos en perjuicio de los derechos del consumidor, la Defensoría pone a disposición el teléfono 910, en el que atenderá viernes 6 y lunes 9 de mayo, de ocho de la mañana a cuatro de la tarde y sábado 7 de mayo, de ocho de la mañana a doce del mediodía.
Mientras que el WhatsApp: 7844-1482, atenderá viernes 6 y lunes 9 de mayo, de ocho de la mañana a seis de la tarde, sábado 7 y domingo 8 de mayo en horario de ocho de la mañana a cuatro de la tarde y martes 10 de mayo, de nueve de la mañana a dos de la tarde.
