SISTEMA FEDECRÉDITO fue reconocida recientemente como «Empresa CX del Año» y como la marca que brinda la mejor experiencia al cliente en la categoría de «Financieras, Cooperativas y Cajas de Crédito» en el Top Customer Experience (TCX), un evento pionero en la región.
Los galardones responden a los resultados del certamen TCX que empodera al consumidor y le da la voz para expresar su satisfacción, deseos y expectativas de los productos y servicios.
Claudia Abrego, gerente de Comunicaciones de la firma, explicó que al ser destacada como Empresa Customer Experience (CX) del Año y como la marca que ofrece la mejor experiencia, el SISTEMA FEDECRÉDITO demuestra su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente y representa la materialización de una estrategia centrada en el cliente, que ha sido la piedra angular para el éxito continuo de la financiera.
«Este reconocimiento es un reflejo del compromiso continuo del SISTEMA FEDECRÉDITO por ofrecer un servicio de excelencia, centrado en las necesidades y expectativas de nuestros socios y clientes. Este éxito no habría sido posible sin la confianza que cada salvadoreño ha depositado en nosotros. En la empresa nos dedicamos a mejorar constantemente para brindarles la mejor experiencia a nuestros socios y clientes, y este galardón es un testimonio de ese esfuerzo», expresó.
La compañía realiza mejoras continuas a través de la cercanía con sus clientes. Sus colaboradores se dedican a escuchar y entender las necesidades de los salvadoreños, para lo cual es clave el fortalecimiento y capacitación del equipo de trabajo.
La evaluación de TCX incluye aspectos relacionados con la marca, los productos y servicios que se ofrecen, así como la interacción con los clientes por medio de las diferentes plataformas de servicios y el sentimiento de los usuarios al interactuar por medio de los diferentes canales de atención que la entidad financiera ofrece.
El certamen TCX, organizado por Marketing Plus, se ha convertido en un referente en la región al destacar a las marcas que priorizan la experiencia del cliente como un diferenciador clave en su estrategia de negocio.
Este año, más de 7,500 consumidores en todo El Salvador evaluaron a las marcas en 13 categorías, ofreciendo una visión integral de cómo las empresas interactúan con sus clientes y cómo logran establecer conexiones emocionales duraderas.
El SISTEMA FEDECRÉDITO es la red financiera 100% salvadoreña con mayor cobertura nacional, con más de 850 puntos de atención y presencia en 195 distritos de El Salvador. Para más información, visita www.fedecredito.com.sv o llama al call center 2221-3333.
