La gestión de la Defensoría del Consumidor (DC) favoreció a 15,675 personas consumidoras el año pasado, según un reporte presentado por el presidente de la institución, Ricardo Salazar.
El funcionario explicó que el 48 % del total recuperado, es decir $6.5 millones, corresponde a denuncias y gestiones cerradas con devolución en casos individuales a favor de 9,524 consumidores en los Centros de Solución de Controversias (CSC) de la entidad.
Mientras tanto, el monto de lo recuperado en materia de casos colectivos ascendió a $6.4 millones, o sea 46 % del total, con lo que se resolvió las denuncias de 6,151 personas. La defensoría detalló que en esta materia el 87 % de las atenciones estuvo relacionada con irregularidades en el sector de inmuebles, 5 % en turismo y 7 % en el resto de los rubros.
Asimismo, el Tribunal Sancionador ordenó a proveedores infractores devolver $824,235 a personas consumidores para restituir derechos irrespetados, dijo Salazar. Esta cifra significó un 6 % del total recuperado.
El funcionario aseguró que, en general, fueron cinco sectores los que más denunciaron los salvadoreños el año pasado, estos son: los servicios financieros, los electrodomésticos y artículos del hogar, telecomunicaciones, servicios y energía eléctrica.
En este contexto, el titular destacó que los consumidores están haciendo cada vez más uso de medios virtuales para ejecutar sus reclamos, de manera que el 59 % de este registro se realizó de esta forma, en contraparte a un 41 % que siguió optaron por métodos presenciales.
En materia de multa, afirmó que, «el Tribunal Sancionador emitió 651 resoluciones por infracciones a Ley de Protección al Consumidor (LPC), con la imposición de multas que en conjunto ascendieron a $2.8 millones».
PLAN DE FIN DE AÑO
De los más de $13 millones en recuperaciones, la Defensoría informó que $808,336 corresponden al Plan de Fin de Año que ejecutó la institución en el mes de diciembre de cara a la temporada de mayor comercio en el país y con lo que se benefició 652 salvadoreños.
Además, la estrategia también comprendió la realización de 358 inspecciones en centros comerciales, restaurantes, almacenes, supermercados y mercados, entre otros establecimientos.
De ese total de inspecciones, el 91.9 % registró cumplimiento de las disposiciones legales verificadas, mientras que en el 8.1 % se activaron los procedimientos administrativos ante el Tribunal Sancionatorio por diversas infracciones a la LPC, aseguró Salazar.
