Los reclamos interpuestos por los consumidores sobre el servicio de agua potable serán resueltos de forma ágil y eficiente gracias a un convenio de cooperación técnica que firmaron este día la Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados (ANDA) y la Defensoría del Consumidor.
Dicho convenio busca ampliar el trabajo operativo y administrativo de ambas instituciones para solucionar los reclamos presentados. Por lo tanto, reducirán los tiempos para realizar las inspecciones y analizar medidores, así también los plazos de respuesta para la comunicación de resultados. Como parte de este esfuerzo, la ANDA también capacitará al personal técnico.
«Uno de los mandatos del presidente Nayib Bukele es que estemos cerca de la población. Es asi como ANDA tiene ese compromiso integro de apoyar a los usuarios en todo momento, por lo que firmamos este convenio que tiene como objetivo ampliar el trabajo y dar resoluciones oportunas y eficientes», explicó Rubén Alemán, presidente de la ANDA.
La Defensoría del Consumidor brindará una solución rápida para evitar afectaciones en el suministro. De igual forma, esta institución recibirá de ANDA informes sobre ajustes de facturación aplicados a cuentas de los usuarios y denegatorias según instructivos y normativas existentes.
«Estamos dando pasos importantes que nos permite tener una mejor conservación del recurso. Este convenio busca mejorar la recepción de atenciones, reducir los tiempos de respuesta, orientas mejor a los consumidores», detalló el presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar.
Otras de las acciones que contempla el convenio es el intercambio de herramientas electrónicas y bases de datos e información para agilizar cada una de las situaciones que reportan los usuarios por medio de redes sociales, el centro de llamadas 915 y Gotita WhatsApp de ANDA.
