La Defensoría del Consumidor (DC) recuperó más de $3.4 millones a favor de 10,365 consumidores que presentaron denuncias de consumo en el primer trimestre de 2024, de acuerdo a un informe publicado ayer por la institución.
Según el titular de la DC, Ricardo Salazar, el 86 % del monto total se concentró en servicios financieros, con $1.25 millones recuperados; inmuebles, con $1.19 millones; turismo, con $322,070, y electrodomésticos, muebles y artículos del hogar, con $167,080.
El funcionario también destacó que el 91 % de las denuncias resueltas tenían que ver con incumplimiento de contrato u ofertas ($1.45 millones); cobros, cargos y comisiones indebidas ($1.24 millones); afectación al derecho de retracto y desistimiento de compra ($314,200) e incumplimiento de garantías ($115,610).
Por otro lado, el documento publicado señala que 4,799 salvadoreños fueron atendidos en los Centros de Solución de Controversias (CSC) de la DC de forma individual, lo que representa el 56 % del monto total recuperado.
Además, entre los avances reportados por la institución resalta la emisión de 60 resoluciones por infracciones a la Ley de Protección al Consumidor, que llevaron a la imposición de multas que en conjunto ascendieron a $415,240.93.
Atención a consumidores
En los primeros tres meses del año, la Defensoría ofreció servicios de asesoría a 25,032 personas y atendió las denuncias de 10,090 consumidores.
«El 84 % de las atenciones están concentradas en servicios financieros, telecomunicaciones, electrodomésticos y artículos del hogar, y energía eléctrica», precisó Salazar.
A la vez, el funcionario dijo que el 60 % de los salvadoreños hizo sus denuncias a través de medios no presenciales, mientras que el 40 % lo realizó de forma presencial en los CSC, ventanillas y puntos fijos.
