Ser un buen técnico automotriz es más que saber reparar un automóvil. Es salvar vidas entregando la suya a una vocación que exige pasión y don de servicio. Así lo describe Josué Morales, técnico automotriz de «Servicios Automotrices Morales», una empresa que inició su padre, Salvador «Chamba» Morales.
A Chamba, quien falleció hace algunos meses, lo conoció Marcial Martínez Cuerno, uno de los primeros clientes de Servicios Automotrices Morales. «Yo conocí a Chamba allá por el 72, cuando el carro viejito que yo tenía me lo reparaba él en la calle. Desde entonces, si se iba a otro local yo lo seguía porque me ayudaba bastante con los carros. Yo siempre me auxilié de él», cuenta Marcial.
Eso mismo confirma Josué, quien señala que desde los seis años comenzó a involucrarse en el oficio de su padre. «Mi papá nunca me obligó a meterme a lo automotriz. Yo decidí hacerlo y, gracias a eso, siempre estuve cerca de mi padre. Aprendí mucho de él, sobre todo, el don del servicio, que es tan necesario en esto de los servicios automotrices», explica.
Espíritu de servicio de «los doctores de los vehículos»
Ese espíritu de servicio es el que, según cuenta Marcial, convirtió a Salvador en algo más que un simple reparador de autos. «Chamba era el doctor de mi vehículo, así como sus hijos lo son ahora. Por eso es que 40 o 50 años después sigo confiando en ellos», comenta.
Por eso, para Josué, un técnico automotriz es prácticamente un trabajador de la salud vehicular y, al mismo tiempo, alguien que tiene en sus manos la posibilidad de salvar muchas vidas desde su labor. Josué, quien también es voluntario en la Cruz Roja Salvadoreña, sabe muy bien la importancia de un trabajo automotriz de calidad para prevenir accidentes.
«Un buen técnico automotriz debe ser honesto. Si uno deja mal instalado un sistema de frenos, la persona que conduce no anda sola en su vehículo, anda su familia y andan otras personas más en las calles. Si uno deja mal los frenos puede provocar un accidente y ahí se verían involucradas muchas personas», señala Josué, consciente de la importancia de su labor para proteger a las personas. Solo en El Salvador ocurren más de 20 mil accidentes de tránsito en promedio por año, según estadísticas más recientes, muchos de ellos por desperfectos mecánicos.
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Esa honestidad es clave también para crear un vínculo de lealtad entre clientes y técnicos automotrices. Pero, para ello, el papel de los proveedores de repuestos es importante. Eso enfatiza Carlos Straetger, gerente de cadena de suministros de Super Repuestos.
«Es una relación de mutua confianza que existe entre el tallerista, el técnico automotriz y sus clientes. En Super Repuestos nos cuidamos mucho en ser aliados del técnico automotriz para que pueda cumplir las promesas a sus clientes», comenta.
Un legado para toda la vida
Don Marcial tiene claras las cosas: Chamba era su amigo y los hijos de aquel técnico automotriz en el que confió tantos años ahora mantienen vivo su legado. Para Josué, ese compromiso lo reta a mantenerse actualizado y responder a las exigencias que sus clientes le presenten.
«Mi labor como técnico automotriz me pide prepararme, actualizarme, tener una mejora continua. Los autos de hoy no son iguales a los de hace 50 años. Eso nos exige actualizarnos. Esa es otra clave para ser un buen técnico automotriz», expresa.
Por ahora, Josué, junto a su hermano y su madre, continúan ofreciendo sus servicios automotrices a clientes como Marcial, que por muchos años han estado confiándoles sus autos y sus vidas, sabedores que esos doctores automotrices estarán ahí para cuidar de sus carros y, al mismo tiempo, de las vidas de muchos salvadoreños.
Características de un buen técnico automotriz
Vocación. La vocación es clave para ponerle amor a su trabajo
Don de servicio. Sin un don de servicio nato, es imposible estar ahí para las necesidades de los clientes
Confianza. Debe mostrarse como alguien seguro de sus conocimientos y que proyecte confianza.
Honestidad. Debe cumplir con lo que promete y garantizarle al cliente que tendrá el mejor servicio posible.
Deseo de aprender. Si un técnico automotriz no se actualiza en sus conocimientos, no podrá brindar el mejor servicio a todos sus clientes.
