Durante décadas, nuestra diáspora había anhelado una profunda transformación en la calidad de la atención y de los servicios que recibía de las representaciones consulares salvadoreñas.
Hoy, finalmente tenemos un Gobierno que prioriza saldar esas deudas históricas y que trabaja incansablemente por dar respuesta a las grandes necesidades de la comunidad que radica fuera de nuestras fronteras patrias.
Es así como, desde el primer momento de la gestión del presidente Nayib Bukele, y bajo el liderazgo de la canciller Alexandra Hill, nos enfocamos en dar un giro de 180 grados a la labor que desarrollaban los consulados, poniendo, por primera vez, en el centro de todos estos esfuerzos a nuestros compatriotas, con miras a brindarles el trato digno que siempre han merecido, y también para ofrecerles servicios ágiles, eficientes y modernos, independientemente de su situación migratoria o del lugar en el que se encuentren.
Para marchar en línea con este marco de acción, hemos hecho cambios estructurales con los que buscamos estar a la altura de los requerimientos que nos hace la población. Para realizar estos ajustes, ha sido necesaria la incorporación de nuevas plataformas y tecnologías que han dado paso a una nueva etapa en la atención a los usuarios, por medio de la implementación de servicios que los salvadoreños solicitaban con urgencia, como la entrega inmediata del pasaporte.
Precisamente, la semana pasada hice una misión de trabajo en el continente europeo, donde tuve la oportunidad de estar junto con la diáspora para presidir el lanzamiento de este sistema en cuatro destinos donde radica una cantidad importante de connacionales: el Reino Unido, Alemania, Francia y la ciudad de Sevilla, en España.
De ahora en adelante, los salvadoreños que se encuentran en estos lugares ya no tendrán que esperar por períodos prolongados para tener en sus manos su documento de viaje, sino que lo recibirán en el mismo momento que lo gestionen en la representación, en solo cuestión de minutos, lo que significa, sin duda alguna, un cambio importante en favor de nuestra diáspora. Como beneficio adicional de esta medida, se evita que las personas tengan que incurrir en gastos y viajes adicionales para contar con su pasaporte válido y vigente.
Con la habilitación de este proceso en los destinos mencionados, también hemos logrado ampliar la cobertura del servicio de emisión exprés de pasaportes en Europa, pues este también está disponible en Suecia, así como en las ciudades de Roma y Milán, en Italia; y de Barcelona y Madrid, en España; además de otros 11 destinos de Norteamérica, Centroamérica y Sudamérica, lo que refleja que la prioridad que mantiene el presidente Nayib Bukele con la diáspora no está centralizada en una región, sino que se extiende a los compatriotas en todo el mundo.
De igual forma, durante esta gira de trabajo, y en coordinación con el Registro Nacional de las Personas Naturales, pusimos en funcionamiento el sistema de impresión «in situ» del Documento Único de Identidad (DUI) en Sevilla, España, posibilitando que la diáspora en esa zona pueda llevar a cabo ambos trámites en una misma visita.
Sumado a esto, con el apoyo de la Secretaría de Innovación, se ha puesto a disposición de los salvadoreños que se encuentran en el extranjero diversas plataformas digitales que facilitan los trámites consulares, como el Portal Citas y la herramienta para pago de servicios en línea. Dichos esfuerzos articulados tienen como objetivo único mejorar la atención que brindamos a la comunidad en el exterior.
Este proceso de fortalecimiento de la red consular no tendría el mismo impacto si no estuviese acompañado de un componente de sensibilización y capacitación de nuestro capital humano, para que el personal no esté enfocado solamente en ofrecer una gestión óptima de los trámites, sino que, además, este servicio incluya el trato cálido y digno que la diáspora se merece.
Esto fue justo lo que pude constatar durante mis recorridos en cada una de las representaciones diplomáticas y consulares a las que he llegado en esta y otras ocasiones, y son precisamente los cambios que estamos impulsando en respuesta directa a las peticiones que hemos recibido de nuestros compatriotas radicados en otras latitudes del planeta.
