La aplicación de viajes que llegó a El Salvador en 2017 ha incrementado su auge de manera sostenida y ya presta servicio en la zona metropolitana, Santa Ana y San Miguel con más 223,000 usuarios.
Conscientes de la responsabilidad que el éxito significa, la empresa renueva constantemente sus protocolos de seguridad. Bajo esta visión, la empresa anunció la activación en El Salvador de las grabaciones de audio.
Se trata de una opción que se encuentra en el Centro de Seguridad que permanece visible en la aplicación durante todo el viaje a través de un escudo azul.
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Según sus desarrolladores, una vez que el viaje finalice, el usuario o el socio conductor tendrán la alternativa de reportar un incidente y adjuntar el archivo de grabación de audio.
Su importancia radica en que, en ciertas circunstancias, una grabación podría informar la decisión para inhabilitar el acceso a alguna cuenta, de acuerdo con las Guías Comunitarias y Términos y Condiciones de uso de la aplicación de Uber.
Según la gerente de Comunicaciones de Seguridad para Uber en Centroamérica, Andina y el Caribe, Manuela Bedoya lo que se busca es ofrecer la mejor experiencia al usuario.
«En Uber continuamente desarrollamos nuevas funcionalidades para optimizar la experiencia en la plataforma. La herramienta de grabar audio es un recurso adicional para que, en caso de tener reporte de un incidente, podamos comprender lo ocurrido y tomar las medidas apropiadas» dijo.
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Bedoya explicó que solo el soporte de la empresa tendrá acceso a los audios grabado y solo serán escuchados en caso de que el usuario el conductor lo solicite.
Uber ha diversificado su modelo de negocio y ahora ofrece otros servicios como UberX, Uber Confort y Uber Eats a los que se puede acceder a través de sus 6,100 socios en todo el país.
