El pasado martes, muchos salvadoreños no pudieron escuchar ni ver la Cadena Nacional en ocasión de los dos años de gobierno del presidente Nayib Bukele, porque dos operadores de telefonía adujeron fallas técnicas.
Las quejas de los usuarios no se hicieron esperar, al igual que, el descontento del presidente Bukele.
«Que Tigo El Salvador y Claro El Salvador hayan bloqueado la Cadena Nacional en muchas de sus plataformas no es solo una violación a la Ley de Telecomunicaciones y un pésimo servicio a sus clientes, también es una muestra clara del aparato ideológico tratando de controlar el Estado», expresó el mandatario en su cuenta de Twitter.
Y agregó: «Falla masiva». Esperaremos esas «medidas compensatorias» a la población, mientras sigue el proceso sancionatorio».
De inmediato, la Superintendencia General de Electricidad y Comunicaciones (Siget) informó que iniciarán el debido proceso para aplicar todo el peso de la ley a las empresas en mención. «No vamos a tolerar este tipo acciones», expresó Manuel Aguilar, el titular de la Siget.
Las operadoras también deberán responder a la Defensoría del Consumidor, que el miércoles por la noche informó que había activado un procedimiento administrativo contra Tigo y Claro para garantizar compensaciones a usuarios.
El procedimiento busca proteger a los consumidores de cobros por servicios no prestados tras la interrupción de los servicios de internet y televisión por cable en ocasión del mensaje a la nación por parte del presidente Bukele.
En su defensa, Claro emitió un comunicado en que explicó que la transmisión del servicio de televisión satelital experimentó una falla masiva, justo a las 21.07 horas (justo a la hora de la Cadena Nacional), la cual tuvo origen en la transmisión internacional de la señal.
Agregó que la falla afectó a toda Centroamérica, incluyendo República Dominicana.
«No obstante, Claro realizó todos los esfuerzos necesarios para reestablecer el servicio a la brevedad posible, solventándose el problema a las 21.39 horas del mismo día», justificó.
El procedimiento
Se ejecuta en coordinación del Sistema Nacional de Protección al Consumidor (SNPC), a través de la Siget.
Los entes han articulado las acciones pertinentes para defender los derechos de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones.
La medida busca evitar cobros y cargos por servicios no prestados, y garantizar compensaciones a los usuarios.
El procedimiento correspondiente con el marco legal aplicable (artículo 58 literal de la Ley de Protección al Consumidor (LPC).
La Defensoría habilitó la aplicación: DENUNCIA INTERRUPCIÓN DE LA CADENA NACIONAL en el sitio web www.defensoria.gob.sv.
