Miles de pasajeros se quedaron con sus boletos de viajes en las manos, ante el cierre de los aeropuertos en el mundo por la pandemia. Ahora que las aerolíneas reanudaron operaciones, los clientes que ya habían comprado sus pasajes tienen la oportunidad de volverlos a utilizar o gestionar un desembolso en caso de que ya no deseen volar.
Las agencias de viajes y aerolíneas consultadas por Diario El Salvador revelan que la mayoría de pasajeros está optando por la devolución del dinero, antes de las otras opciones que se les ofrecen. No se revelaron cifras.
Sin embargo, muchos pasajeros que han decidido reprogramar sus fechas de vuelo prefieren los bonos o créditos que facilitan las aerolíneas, los cuales se pueden utilizar con plazos que van hasta 2021.
Rodrigo Salazar, gerente general de ProViajes y director de la Asociación de Agencias de Viajes de El Salvador, aseguró que la mayoría de compañías aéreas tiene políticas de aceptación de reembolso amigables para los clientes.
ADEMÁS: El Salvador recibe sello mundial como destino seguro
Agregó que para hacer este tipo de gestión se debe de tener claro el canal de la compra, que puede ser: en aerolínea, en agencia de viajes, o en plataformas electrónicas que se especializan en la venta de boletos.
Este último canal resulta muy atractivo para los consumidores por las promociones de precios que van cambiando minuto a minuto.
«Los procesos no son tan estrictos ni negativos para el consumidor», destacó.
Por su parte, Álvaro Cuéllar, director de Network Tours, aclaró que los reclamos de desembolso se hacen directamente con las compañías aéreas, pues las agencias de viajes solo son intermediarias o comisionistas. No obstante, si se trata de reprogramar una fecha, se puede hacer a través de la empresa que vendió el pasaje.
En su opinión, todas las aerolíneas se han puesto a favor de los pasajeros, de manera que no pierdan la oportunidad de viajar posteriormente o recibir un reintegro por su boleto de viaje.
En caso de haber comprado un boleto por internet, el reclamo será un tanto más engorroso y complicado, pues no existe una factura que respalde la transacción.
En cambio, si se adquiere en una agencia de viajes, el cliente puede iniciar un proceso de reclamo de forma más ágil y confiable, pues son empresas intermediarias que, en este tipo de casos, abogan por el cliente ante el emisor, ya sea un hotel, sitio turístico o aerolínea.
«Los procesos no son tan estrictos ni negativos para el consumidor. Es por ello que los reclamos de desembolso se hacen directamente con las compañías aéreas»
Rodrigo Salazar, gerente General de ProViajes
¿QUÉ OFRECEN LAS AEROLÍNEAS?
Lo más importante es saber que si se compró un boleto, y aún no ha viajado, no hay nada perdido, ya que las aerolíneas facilitan procesos de reclamo.
AVIANCA
La aerolínea tiene dos estrategias de resolución para boletos afectados por la pandemia: Un bono que aplica en caso de que el pasajero no tenga una fecha certera de viaje y se puede utilizar hasta el 31 de diciembre 2021; o un reembolso, para lo cual debe revisar las condiciones del boleto en la confirmación de compra.}
VOLARIS
Ofrece dos tipos de compensación: Un crédito electrónico por el 125 % del monto total de la compra (incluidos servicios adicionales e impuestos), con una vigencia de 180 días para reservar y hasta un año para viajar, y un cambio de vuelo sin costo adicional. La compañía detalla que la gestión por desembolso puede tardar entre 20 y 30 días.
DELTA AIRLINES
Cuenta con una estrategia para facilitar a los clientes cancelar, cambiar o volver a reservar un viaje afectado por el coronavirus. La compañía informó que los pasajeros que habían comprado un boleto entre el 1 de marzo y el 15 de abril pueden ajustar el viaje sin cargos por cambio hasta un año desde la fecha de la compra.
INTERJET
En respuesta a la suspensión temporal de vuelos internacionales y ajuste de frecuencias a causa de la COVID-19. La mexicana extendió su política de cambios hasta el 30 de junio de 2021 y entregó a los pasajeros un recibo electrónico por el monto total del vuelo cancelado.
