Básicamente todos los integrantes de una sociedad son consumidores, esto significa que pueden adquirir bienes y servicios que productores o proveedores ponen a su disposición en el mercado y que sirven para satisfacer algún tipo de necesidad.
A esta dinámica se le llama consumo y es clave para la economía, ya que se considera como la última etapa del proceso productivo; es decir, cuando el bien obtenido es capaz de ser de utilidad al consumidor.
Tan importante es el papel del consumidor que es el objeto de ofertas y prácticas de venta que no siempre son las más adecuadas y por ello el 15 de marzo de 1983 fue instituido el Día Mundial de los Derechos del Consumidor por parte de la Organización de Naciones Unidas (ONU).
La conmemoración nació inspirada en un decreto del expresidente estadounidense John F. Kennedy, quien sobre que todas las personas sin distinción de clases debían tener derecho a disfrutar de ciertos beneficios como consumidores.
La ONU estableció derechos como poder elegir, recibir educación para realizar elecciones correctas, adquisición de productos y servicios competitivos, satisfacer todas sus necesidades básicas, ser compensado, entre otros.
En El Salvador, estos derechos están tutelados por la Defensoría del Consumidor a través de la Ley de Protección al Consumidor, normativa que ha permitido importantes avances en la defensa de las personas en los distintos ámbitos de la dinámica de consumo.
El trabajo de la Defensoría del Consumidor ha permitido la devolución de millones de dólares a los salvadoreños en los últimos años, cerrando el 2020 con una cifra récord de $29.5 millones con principales denuncias en rubros como créditos, inmuebles, vehículos y turismo, según datos de la institución.
La conmemoración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, también llama a las personas a asumir un rol más activo en la defensa de sus derechos a informarse para realizar formas de consumo más eficientes y sostenibles.
Lo que trajo la pandemia
La pandemia COVID-19 popularizó la venta de mascarillas, alcohol y productos de higiene.
La venta de artículos electrónicos como celulares, tablets y computadoras de escritorio creció.
La comida sigue estando en las preferencias de venta, muchos usuarios optaron por las compras a domicilio.
Consejos antes de comprar
– Cuestionarse sobre la necesidad de comprar el producto.
– Analizar si el costo es razonable y si dispone de este.
– Verificar la calidad del producto.
– Analizar si la adquisición no puede ser sustituido algo que ya se tenga.
– Analizar si el producto no es dañino para el medio ambiente.
