Las pequeñas y medianas empresas (Pymes) son un punto importante en el mapa empresarial de El Salvador y de América Latina, ya que proporcionan una dinámica económica esencial para el desarrollo del país y para la sanidad de su economía. Sin embargo, también son sectores que suelen enfrentarse a grandes dificultades para crecer, sobre todo, tras la pandemia reciente.
Por ello, es importante que las grandes empresas, sobre todo las del mercado tecnológico, enfoquen sus esfuerzos para consolidar a las pymes en una economía que, tras la pandemia de la COVID-19, ha obligado a cambios drásticos en la cotidianidad, no solo empresarial, sino de toda la sociedad. Según Microsoft, el 99% de las empresas del mundo buscan soluciones ante las crisis y desafíos actuales, sobre todo, las pequeñas y medianas empresas.
Para Diego Bekerman, gerente general para pymes y clientes corporativos de Microsoft Latinoamérica & Caribe, las pymes «que han logrado mantenerse y ser exitosas son las que tienen más claro en qué negocio están y cómo se diferencian de sus competidores, sin importar tamaño, locación geográfica o industria». Sin embargo, para consolidarse, «deben pasar por procesos de prueba y error constantes, en los que asimilan las verdaderas necesidades de su negocio, de su público meta y fortalecen sus objetivos a largo plazo».
Las Pymes y el reto de una sociedad con trabajo híbrido
Estos procesos de consolidación para una pymes parecen haberse acelerado en los últimos años, llevando a las pequeñas y medias empresas, así como a varias grandes, a adaptarse a cambios sociales, siendo uno de ellos la adopción del trabajo híbrido y la necesidad de tomar mayores consideraciones en ciberseguridad.
«De acuerdo con el estudio global de Microsoft Voz y actitudes de las pymes hacia la tecnología 2022, el 80% de las empresas espera tener una fuerza laboral híbrida durante al menos los próximos dos años, para ello, requieren de tecnología para respaldar sus objetivos comerciales de manera confiable y segura», señala Bekerman.
«El reto, en este aspecto, sigue siendo encontrar el punto de equilibrio. Así que cada pyme aprovechará la tecnología de manera distinta para encontrar su propio modelo de balance e integración, lo que les permitirá operar y colaborar en un formato nuevo, pero adecuado a sus propias necesidades de productividad», agrega.
Como ejemplo de este tipo de adaptación, Bekerman señala como varias empresas han debido adaptar sus procesos a formatos híbridos, incluyendo a Microsoft, valiéndose de herramientas como Microsoft Teams para que la conexión entre equipos de trabajo no se rompa y convirtiéndose en una de las herramientas clave que el gigante de la tecnología proporciona a sus aliados, sobre todo a las pymes.
«Esta plataforma les permitió retomar sus reuniones matinales y vespertinas estando a solo un clic de distancia, les devolvió el sentirse parte de un equipo nuevamente, donde podían interactuar, hablar y escuchar a los compañeros de trabajo. Hoy en día, CBC sostiene alrededor de 30 mil videoconferencias al mes en 11 países de la región latinoamericana y 12 mil de ellas se realizan entre 3 o más personas. El trabajo hibrido se convirtió en una realidad que desean mantener a futuro», comentó Bekerman.
Ciberseguridad: un aspecto clave para un crecimiento seguro
Pero el trabajo híbrido no es lo único. En la actualidad, las pymes también deben centrar esfuerzos en el tema de ciberseguridad. Microsoft señala que para 2024, el 33% de las pymes experimentará violaciones de seguridad trimestrales, las cuales pueden ocasionar interrupciones en sus funciones y servicios.
«Es claro que las pymes necesitan asegurarse de ofrecer a los clientes un acceso a distancia rápido y seguro, administrar y proteger sus dispositivos empresariales y datos contra los ataques y las posibles pérdidas de datos, sin incrementar tanto sus propios costos, ni los de sus clientes. Para esto, deben considerar soluciones sostenibles en el futuro», señala Bekerman.
El experto de Microsoft remarca la experiencia del Banco Central de Costa Rica y la creación del Sistema Nacional de Pago Electrónico en el Transporte Público (SINPE-TP), una plataforma tecnológica para pagos de pasaje de tren y autobús con el uso de dispositivos, como un ejemplo de la importancia de la ciberseguridad.
«El SINPE llegó a revolucionar al país hacia un sistema que hoy en día es utilizado por miles de emprendimientos, convirtiéndose en una forma de pago que cada vez crece más en su uso, debido a la facilidad que ofrece, ya se puede pagar desde un dispositivo móvil, y la seguridad que permite hacer las transacciones de forma segura. Ahora miles de personas y pequeñas empresas podrán realizar una transformación digital segura», señala.
Adaptarse para sobrevivir
Las pymes también deben ser conscientes de la necesidad de adaptarse para sobrevivir. Según el Índice de Tendencias Laborales de Microsoft, el 43% de la fuerza laboral en el mundo afirma que piensa seriamente cambiar de empleo o cambiar de industria por completo el próximo año.
Según Bekerman, «esta tendencia contempla las necesidades cambiantes de los empleados, un entorno de talento altamente restringido y las nuevas expectativas laborales que están presionando a las empresas para que reconsideren todo, incluida la forma en que contratan, mejoran su talento, elevan la experiencia de sus empleados y construyen una cultura».
Por ello, la adaptabilidad es clave para que el talento de la fuerza laboral no se vea ahogado por condiciones adversas de trabajo. Además, en cuanto a aspectos técnicos, la nube ha sido también un punto clave para la adaptabilidad de las pymes a nuevas dinámicas de trabajo, ofreciendo estrategias y soluciones tanto para sus empleados como para sus clientes.
«Un caso de éxito con un valioso impacto para todo el sector de pymes en El Salvador y su rol en la adaptabilidad, es el de la aplicación Rocked POS. Un desarrollo de GlobalPay Solutions respaldado por Mastercard y la tecnología de Microsoft, habilita a cualquier comercio, bancarizado o no, a recibir pagos con tarjetas de prepago, débito y crédito Mastercard, sin importar el banco emisor. Gracias a Rocket POS, las tiendas de barrios y emprendimientos, se conviertan en el centro de las soluciones para los vecinos y sigan jugando un rol fundamental en la vida del vecindario adaptándose a la transformación digital», señala.
Claves para obtener beneficios al máximo para las pymes
Finalmente, Bekerman señala tres aspectos a considerar para que las pymes obtengan beneficios al máximo e inicien un camino hacia el crecimiento y la transformación digital:
«Comenzar con algo pequeño e invertir en lo que más necesita la empresa. Las pymes necesitan desarrollar una estrategia y una hoja de ruta que tenga en cuenta sus objetivos actuales y futuros: deben analizar qué innovaciones implementar y ligar esa transformación a sus objetivos comerciales».
«Concentrarse en ofrecer valor, no solo tecnología. La base puede ser tecnológicamente más sólida, pero si no se cambian comportamientos para adaptarse a nuevas oportunidades, no se está obteniendo valor de ella».
«Simplificar un principio fundamental. Trabajar con un socio de implementación que sabe cómo funcionan herramientas tecnológicas relacionadas con la nube y la ciberseguridad puede ayudar a determinar qué sistemas funcionarán mejor de acuerdo con los objetivos de la compañía».