Era una madrugada de agosto de 2022. El doctor Hugo Alemán, telemédico del Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS), se encontraba de turno brindando consultas por medio del programa Dr. ISSS en Línea.
Recibió la llamada de un paciente masculino que buscaba ayuda por un dolor agudo y la situación era tan grave que estaba atentando contra su vida. El doctor se enfrentó a una situación compleja, ya que contaba con poco tiempo para encontrar una solución.
En palabras del médico, optó por brindar una atención «cálida», escuchando al paciente, dejando que se expresara, brindándole su apoyo y consejos. Mientras esto sucedía, el especialista gestionaba el traslado con el apoyo de la ambulancia.
«Me encontraba de turno y recibí esa llamada. Atendí a un paciente que solicitaba ayuda por un dolor agudo debido a una condición crónica que padece. Él llamó atentando contra su vida. Se le dio apoyo en ese momento, no se dejó solo, se coordinó el traslado y en lo que ellos se desplazaban, se mantuvo la comunicación para que despejara de su mente el dolor. Lo escuché y lo tuve en línea para que no realizara alguna situación delicada», recordó el especialista.
El apoyo del doctor fue el indicado, ya que el paciente accedió a recibir atención médica y fue estabilizado en un centro médico. Actualmente se mantiene en tratamiento en el ISSS. El doctor Alemán conoció al paciente posteriormente y mantuvieron una conversación, en la cual el paciente le expresó su agradecimiento por su labor en el programa Dr. ISSS en Línea y por la transformación de la institución. «Cuando lo conocí, ya lo vi estable y sus palabras para mí fueron: “Doctor, muchas gracias. Hoy tuve la oportunidad de conocer al ángel que me mantiene con vida”», recordó Alemán.
Para el doctor, esta fue una experiencia trascendental, de la que ha podido aprender que la labor médica no se limita a hacer diagnósticos y prescripciones de medicamentos, sino que se debe brindar una atención cordial, que le genere confianza al paciente y comprensión a sus emociones y sentimientos. «Muchas veces el hablar con alguien que no ha sido escuchado por diferentes razones, ayuda mucho a su recuperación. Se le hace ver lo valiosa que es su vida, que la situación tiene una salida, para controlar esos pensamientos o sentimientos», señaló el médico.
Esta visión es compartida por los profesionales del programa Dr. ISSS en Línea, que son un grupo de médicos que está capacitado para brindar este tipo de atenciones. Además, esta transformación es el resultado del sólido trabajo que desarrolla Mónica Ayala, directora general del ISSS, quien implementa las jornadas de humanización para capacitar al personal en ofrecer un trato cálido.
El 10 de noviembre de 2022, Dr. ISSS en Línea fue reconocido como mejor práctica estratégica de atención en telemedicina, una prestación innovadora al servicio de los derechohabientes en la VII edición del Reconocimiento Interno a las Mejores Prácticas de 2022.
En la actividad estuvo el doctor Alemán. «Este reconocimiento llena de alegría nuestros corazones y nos motiva a seguir por más. Agradezco a todo el equipo que labora en Dr. ISSS en Línea. Son una bendición para miles de usuarios», expresó Mónica Ayala.
