El centro de llamadas 915 de la Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados tendrá una reestructuración para mejorar la atención a los más de 800,000 usuarios. Así lo afirmó el presidente de ANDA en la entrevista matutina de Canal 21.
«En los próximos meses vamos a hacer una reingeniería en el call center 915. Se trata de un call center en el cual vamos atender dos tipos de llamadas, una es solicitudes de abastecimiento de agua, o fugas, y el otro tipo de llamadas está relacionada con conexiones ilegales y fraudulentas», señaló Alemán.
Según indicó el funcionario, han identificado que un 15 % de las atenciones están relacionadas a las conexiones ilegales, por lo que este tema será abordado de manera urgente. «Es un tema que tenemos que abordar porque estamos hablando de un estrés hídrico y este tipo de conexiones. Se trata de darles una solución integral», dijo el presidente de ANDA.
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También informó que otro proyecto que desempeña la institución es el desarrollo de la agencia móvil, la cual se desplaza a diferentes puntos para acercarse a la población y ayudarles a revisar sus facturas o resolver problemas de desabastecimiento.
Además, están diseñando un proyecto de micro revisión digital en el consumo de agua y, de igual forma, se busca crear pozos radiales para la potabilización de agua en el lago de Ilopango.