El presidente de la Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados (ANDA), Rubén Alemán, se unió este lunes al equipo del centro de llamadas 915, atendiendo personalmente los reportes y denuncias de los usuarios.
El funcionario apoyó al equipo durante una verificación realizada esta tarde sobre las atenciones brindadas por el centro de llamadas, lanzado por la institución como parte del proceso de mejora de sus servicios.
De acuerdo con las autoridades, el servicio que ANDA ha puesto a disposición de la ciudadanía, atiende a más de 800,000 usuarios a nivel nacional, con un promedio de 27,000 llamadas mensuales. Los ejecutivos de atención al cliente del centro de llamadas 915 también reciben y atiende reportes al WhatsApp de OSAGUA, 7838-1462.
El centro de llamadas cuenta con más de 50 ejecutivos de atención al cliente, quienes se dividen en cinco turnos para garantizar una disposición de 24 horas, siete días a la semana.
«Mediante este canal de atención ciudadana, la ANDA ha mejorado el servicio que brinda a sus usuarios, mejorando el tiempo de respuesta ante reportes de desabastecimiento o fugas», explicaron las autoridades.
Especificaron que el centro de llamadas atiende reportes de: Irregularidad en el servicio; fugas de agua potable y aguas residuales; facturación; aterrado, compactado y asfaltado; solicitud de camión cisterna; y anticorrupción.