Hoy en día el internet se ha convertido en la herramienta predilecta de uso por las distintas generaciones de personas en el mundo, sobre todo para acceder a la información de vanguardia. X, Facebook, Instagram y LinkedIn son algunas de las plataformas más consultadas por el público general y corporativo. Sin embargo, en la realidad, aún existe reticencia o desconfianza de realizar ese «salto de fe» para estar en los medios digitales. Además, es comprensible que no todas las empresas quieran hacer este cambio radical por diversas razones.
A lo largo del tiempo se han escuchado un sinfín de motivos por los cuales las empresas todavía no quieren pasarse a la intranet; las razones mayormente comunes que existen para evitar el cambio son, primero, falta de conocimiento sobre cómo funciona el internet; segundo, miedo al robo de datos, y la frase que siempre suele surgir «es que es muy caro».
Las empresas pueden tener un gran potencial de crecimiento e impacto en nuevas personas, pero pierden estos clientes posibles por no contar con una presencia digital, más si hay un crecimiento notable en los comercios que creen en el impacto de las tecnologías y apuestan por ellas. Por lo cual, hay que replantearse este aspecto como algo importante para seguir creciendo.
Más allá de hablar de solo mencionar el por qué, debe verse palpable en resultados. En 2021 la Defensoría del Consumidor reportó que el 3.1 % del comercio total fue en línea. Para ver el impacto de esto en el número de personas se puede comparar la pre y la pospandemia. Solo en 2016 ya se reportaban más de 1.5 millones de usuarios en internet. Ahora, con el contexto posterior a la COVID-19, la virtualidad es una parte inherente a los negocios y más aún en redes sociales. Statista reporta que en 2021 fueron 3.17 millones de usuarios activos en El Salvador en medios digitales, por lo cual es obvio que la transformación digital es un deber ser de cada uno de los actores del mundo emprendedor.
Antes de comenzar a comprar licencias de «software», equipo y capacitaciones, es un deber de los tomadores de decisiones plantearse la incógnita: ¿cuál es la necesidad del negocio a corto, medio y largo plazo? Puede parecer muy obvia esta pregunta, pero existen aún muchos que no tienen visibilidad de dichos aspectos, llevando a un estancamiento del negocio. Esto es vital, ya que a medida que el negocio determina sus necesidades y metas, así irán surgiendo nuevas tecnologías que ayuden a cumplir esos objetivos.
Uno como empresario tiene que dejar de lado el ideal individual y los intereses personales y buscar la trascendencia del negocio. Ante dichos cuestionamientos, una vez claro el plan de trabajo es importante sentarnos a hablar del por qué debe existir la presencia digital como negocio en la planeación estratégica.
Luego de eso la pregunta de muchos ha de ser: ¿entonces cómo pongo la presencia digital en mi estrategia de negocios? Para eso es necesario ir de lo más básico a lo específico. Siempre empezar teniendo un portal web es la carta de presentación del negocio. Esto otorga a la marca una presencia, no solo boca a boca, sino a clientes externos. También elaborar campañas para contactar a clientes anteriores mediante correos o redes sociales es una estrategia muy utilizada en los negocios. Ya teniendo una base y entendimiento de lo esencial, se puede escalar el negocio con los datos (ventas, compras y costos promedio, entre otros), así se genera una estrategia más específica y tomar decisiones más acertadas. A veces, incluso, puede subcontratar empresas que realicen estos servicios para llevar esas ideas a la realidad.
De cualquier forma, solo ha sido la generalidad expuesta en este artículo, porque hay una infinidad de posibilidades. Puede ser la empresa misma la que genere los insumos o un tercero. La pregunta que se le plantea al lector es ¿cuándo y cómo expandirá sus horizontes con la tecnología?
