Un plan de difusión de derechos de los consumidores en el comercio electrónico presentó este miércoles la Defensoría del Consumidor.
El objetivo del plan es mejorar el conocimiento y empoderar a la población en relación al consumo de bienes y servicios en el mercado virtual, y la defensa de sus derechos ante una controversia en las transacciones electrónicas.
El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, informó que la entidad busca promover un mayor conocimiento de derechos de las personas consumidoras en el comercio electrónico en vista del aumento de compras del consumo de bienes y servicios en línea.
Salazar informó que en 2020, la Defensoría atendió seis veces más casos que en 2019 y, por lo que se vuelve imprescindible fortalecer el ejercicio de derechos de los consumidores en el comercio electrónico.
El 70.5 % del total de comercios virtuales están dedicados a la venta de prendas de vestir (12.67 %), alimentos y bebidas (12.67 %), tiendas por departamentos (9.95 %), servicios financieros y banca (9.50 %), equipo informático (5.43 %), cosméticos y productos de cuidado personal (4.98 %), turismo y transporte aéreo (4.52 %), vehículos (4.52 %), logística, encomiendas y entregas (3.17 %), y telecomunicaciones (3.17 %).
Destaca además que la pandemia no solo aceleró las transformacionesdigitales, sino que provocó un aumento en las transacciones a través del comercio electrónico, y en el número de reclamaciones de los consumidores, principalmente por incumplimiento en la entrega de los productos, la reversión de pagos, vulneración al derecho de información y publicidad engañosa o falsa.
De acuerdo al ente estatal, esta iniciativa incluye una serie de conferencias web y talleres de capacitación con empleados del sector público y privado, personal docente de educación media y básica, estudiantes universitarios, asociaciones de consumidores, proveedores y población en general, entre otros sectores, interesados en conocer sus derechos y los medios de atención que dispone la Defensoría para la solución de controversias de consumo.
El funcionario agregó que el plan de educación y difusión en derechos forma parte de los ejes de acción de la Defensoría del Consumidor para impulsar estrategias de institucionalidad moderna e inteligente para empoderar a los consumidores y consolidar la vigilancia de sitios web y la gestión de casos de oficio cuando se vulneren los derechos de los consumidores.