En los últimos cuatro años, la Defensoría del Consumidor (DC) ha recuperado $51,726,313 con una estrategia de casos colectivos que le ha permitido atender denuncias similares en sectores como el inmobiliario, de servicios financieros, telecomunicaciones, electrodomésticos y servicios, entre otros.
De acuerdo al titular de la institución, Ricardo Salazar, con esta iniciativa se ha beneficiado a más de 365,095 consumidores, entre ellos, personas que fueron afectados por la negativa de los lotificadores de entregarles sus títulos de propiedad, aún cuando habían pagado sus cuotas.
«En los últimos cuatro años, la Defensoría recuperó más de $74 millones, en gran parte por el exitoso y decidido impulso de la estrategia de atención de casos colectivos, que benefició a 365,095 consumidores», apuntó en una reciente entrevista.
«Con el CNR [Centro Nacional de Registros], la ministra de Vivienda, Michelle Sol, y su equipo de trabajo tenemos una buena relación, para darle una respuesta clara a la población en las denuncias de tipo inmobiliario», agregó.
Por otro lado, el funcionario mencionó que los casos que se presentaron al Tribunal Sancionador concluyeron en un total de $5,140,417 en multas a más de 1,000 proveedores por infracciones a la Ley de Protección al Consumidor y otros marcos normativos.
«Estas denuncias y casos presentados se dieron porque los consumidores ahora cuentan para su conveniencia con 75 canales de atención, con 39 medios no presenciales, que acumularon el 67 % de los casos atendidos, y 36 medios presenciales que tienen el 33 %», precisó.
Por último, afirmó que la DC ha ampliado su presencia territorial a través de puntos fijos, mecanismo que potenció la atención de 55,045 salvadoreños en 929 jornadas realizadas en todos los municipios.