En esta nueva edición de «Si el dinero hablara», un programa de la Superintendencia del Sistema Financiero (SSF) en conjunto con «Diario El Salvador», se conversó con Gabriela Cardona, jefa del Departamento de Supervisión de Servicios Financieros Digitales de la SSF, quien habló sobre los beneficios de las Fintech y la inteligencia artificial.
Cardona explicó que las Fintech, o tecnologías financieras, son aquellas que «ponen a disposición de los usuarios servicios financieros que, a diferencia de la manera tradicional, hacen uso de tecnología. A eso es lo que llamamos servicios financieros digitales, ya que están haciendo uso de la tecnología».
Por otra parte, explicó que, con respecto al término de inteligencia artificial, éste ya «aplica teorías y algoritmos», y agrega que, a través del uso de una computadora o de sistemas, «lo que se trata de hacer es emular lo que una persona pensaría; sin embargo, lo hace una computadora, entonces la computadora trata de pensar, razonar, y actuar como si fuera una persona».
Cardona expuso como ejemplo las compras en línea, en el momento en que el usuario busca, en este caso, «ropa de niños», al volver a ingresar al sistema, éste mide los gustos y preferencias del usuario, y comienza a mostrar otros productos relacionados, como juguetes, zapatos, entre otros.
Opina que los servicios financieros digitales «han llegado para quedarse»; explica que antes, los usuarios tenían que ir a una agencia de alguna institución bancaria, lo que implicaba todo el proceso para realizar las transacciones respectivas.
«La diferencia es que esto está migrando al uso de tecnología, ahora todo se hace de manera digital, y las instituciones financieras están haciendo uso de la inteligencia artificial para darle al cliente mejores servicios. Por ejemplo, ahora existe un chatbot, el cual puede atender a un cliente sin la presencia de un ejecutivo. Yo pongo mi consulta, y a través de ciertos parámetros que ya están definidos, este robot es capaz de atender mi gestión sin la necesidad de la intervención de una persona humana», explicó.

Cardona, asegura que «se espera que en el futuro la banca, y los servicios financieros en general, se digitalicen en un 100 %». Para ella, entre los beneficios de los servicios financieros digitales se encuentra la reducción de costos, debido a que ya no es necesario desplazarse a una agencia para realizar transacciones; también una reducción de tiempo, ya que todo se puede hacer desde el hogar; que están disponibles 24/7 a través del teléfono móvil; beneficio al medio ambiente; y mantener el control inmediato de las finanzas a través de las aplicaciones.
Comprende que puede existir entre los usuarios un miedo a cambiar de la manera tradicional a los servicios financieros digitales; para evitar cualquier estafa, Cardona aconseja «no compartir claves, códigos, si recibo un correo electrónico sospechoso no abrir links, y no reenviar cadenas en WhatsApp con información que no es cierta».
Además, destacó el trabajo que realiza la Superintendencia del Sistema Financiero en cuanto a la supervisión de entidades financieras, específicamente de los canales digitales existentes, «a fin de que estos implementen temas de seguridad de la información, ciberseguridad», los cuales ya están regulados por normas.