La Defensoría del Consumidor realizó una encuesta para conocer cómo han cambiado los hábitos de compra de los salvadoreños en estos años en que la pandemia por la COVID-19 ha cambiado la dinámica de vida de la sociedad. Dicha encuesta señaló que más del 80 % ha decidido optar por compras en línea y dejar atrás los procesos presenciales para adquirir productos.
Según la encuesta realizada por la institución, un 86 % de los encuestados aseguran optar por métodos digitales de compra en detrimento de los presenciales. De ellos, el 96 % dijo utilizar su teléfono celular o dispositivo móvil para realizar dichas transacciones.
«La pandemia vino a cambiar los hábitos de consumo. Hicimos una encuesta. El 83 % de los encuestados había incrementado el uso de medios no presenciales», aseguró Diana Castro, jefa de Unidad de Análisis de Consumo y Mercados de la Defensoría del Consumidor.
Castro aseguró también que el 25 % de los encuestados dijo que las redes sociales era el mecanismo de medio no presencial para compras y que el 96 % de los encuestados utiliza el teléfono celular para dichas transacciones.
Sobre los comercios virtuales, la Defensoría del Consumidor asegura que el 70.58 % del total de los comercios virtuales están dedicados a la venta de ropa, mientras que un 12.67 % a alimentos y bebidas y un 9.95 % son tiendas por departamentos. Otro 1 5.43 % del total de estas empresas están dedicados a la venta de equipo informático, mientras que un 4.98 % a cosméticos y productos de cuidado personal.
Por su parte, Ricardo Salazar, presidente de la Defensoría del Consumidor, señaló que, hasta el momento, la institución procesa más de 7,000 denuncias. «Tenemos más de 3,500 casos atendidos. Estamos hablando de más $7 millones recuperados. Muestra el trabajo donde la institución está pendiente», aseguró.
«La pandemia nos llevó a una situación donde se tenía que prestar atención al servicio electrónico. Deben de saber que hay una instancia: la Defensoría, para darle atención a las problemáticas de consumo», agregó.
Sobre esto, Castro señaló que «en 2018, atendimos 265 reclamos; en 2019, 435, y en 2020 se dispararon los reclamos con 2,627. Fue un tema de productos no entregados» y que «los principales sectores donde se dieron los reclamos fueron en artículos del hogar, servicios y electrodomésticos».
Este mismo día, la Defensoría del Consumidor presentó el plan de educación y difusión de derecho en comercio electrónico para empoderar a la población, una herramienta con la que la institución busca capacitar a los salvadoreños para saber cómo afrontar de mejor manera las situaciones de compras digitales sin verse afectados por estafas o procedimientos irregulares.