Diez «call centers» que forman parte de la Cámara Americana de Comercio de El Salvador (AmCham), generan 30,000 empleos en el país. El 90 % de estos empleos son demandados para atención a clientes de todo el mundo en idioma inglés.
La presidenta del Comité de Call Centers de Amcham, Karla Machón, confirmó a «Diario El Salvador», que el sector está trabajando de la mano con el Gobierno para formar jóvenes con las habilidades necesarias para lograr un empleo y satisfacer la demanda de esta industria en el país.
«Estamos trabajando de la mano con todas las instituciones de Gobierno que nos permitan generar más oportunidades de empleo. Una de las ventajas que tenemos como industria es que podemos generar oportunidades de empleo exponencialmente año con año y trabajar de la mano con el Gobierno es clave para que esta industria siga aportando a la economía del país», afirmó.
Asimismo, indicó que la meta es formar a un mínimo de 40,000 personas, debido a que la industria de «call centers» de El Salvador se ha logrado posicionar muy bien a nivel global, «pero nos hace falta personal y es el reto que estamos asumiendo», dijo.
La presidente del comité resaltó programas como English To Connect mediante el cual el Ministerio de Economía ha otorgado becas a jóvenes para que pulan su nivel de inglés y puedan aplicar a un empleo en «call centers» y otros sectores que requieren un nivel básico de inglés como hotelería y turismo
«Mediante este programa se graduaron 400 jóvenes con nivel de inglés B1 y B2 (según el Marco Común Europeo de Referencia (MCER), que son los requerimientos mínimos de nuestra industria, de esa cantidad nosotros logramos colocar en nuestro sector más de 200 personas», detalló.
Añadió que el objetivo es fortalecer dicha iniciativa para que se convierta en una opción permanente de formación en la que las empresas aportarán una cuota por cada persona contratada para contribuir con la sostenibilidad.
Sobre la versatilidad de la industria, indicó que es el sector ideal para el primer empleo. «Nuestros requisitos para emplear a personas son mínimos, lo más importante es que puedan manejar una computadora y hablen inglés. Estamos comprometidos con hacer país y con ofrecer oportunidades de trabajo que marquen la diferencia», recalcó.
Estas empresas también forman parte de un acuerdo entre AmCham y el Consejo Nacional para la Inclusión de las Personas con Discapacidad que busca fomentar el empleo y mejorar las condiciones de espacios laborales para personas con discapacidad.
«Esta iniciativa nos da el empuje que necesitábamos para concretar muchos de los proyectos que ya teníamos internamente, la mayoría tenemos los edificios certificados para personas con discapacidad, la gran mayoría tenemos personas con discapacidad contratadas. Más allá de cumplir con la ley es ser inclusivos y dar oportunidades de trabajo para este segmento de la población», sentenció la líder del sector.