El trabajo por la defensa de los derechos de los consumidores derivó en un monto récord de recuperación de $32.3 millones para el cierre de 2023.
Así lo anunció el presidente de la Defensoría del Consumidor (DC), Ricardo Salazar, durante la presentación del balance de resultados obtenidos entre enero y diciembre de este año, y agregó que esta cantidad se obtuvo a favor de 145,464 de salvadoreños.
«Al ver la historia más reciente de la Defensoría, comparando los últimos seis años, se muestra como la institución ha superado incluso los niveles de recuperación que se tenían en el 2020 generada debido a los efectos de la pandemia», dijo.
Asimismo, el funcionario indicó que el 91.1 % del total recuperado se concentró en los sectores de inmuebles con $23.5 millones; servicios financieros con $2.8 millones; servicios con $1.9 millones; y turismo con $1 millón recuperado.
También informó que los principales incumplimientos que dieron paso a los procesos de recuperación fueron los casos de incumplimiento de contrato y oferta; cobros, cargos y comisiones indebidas; derecho de retracto y desistimiento de contrato y desistimiento de compra; e incumplimiento de garantías.
En este sentido, Salazar destacó que «la función ejecutada por la Defensoría del Consumidor se está realizando en diferentes ámbitos del mercado y del comercio».
Por otra parte, realzó que la principal forma de canalización de recuperación que se tuvo este año se dio a través casos colectivos, los cuales representan el 78 % del total, es decir $25 millones a favor de 133,581 personas.
Agregó que en estos casos priman la denuncia hacia sectores como inmuebles con 32 casos, $22.5 millones rescatados, y 3,392 beneficiarios; servicios con 7 casos, $1.6 millones en recuperación, y 41,437 beneficiarios; turismo con 13 casos, $729,300 en recuperación, y 259 personas favorecidas.
Mientras tanto, el restante 22 % fueron recuperados a través de casos individuales, los cuales ascendieron a $7.3 millones.
En materia de multas, el presidente de la DC, informó que se impuso $2 millones, las cuales se concentraron en un 83 % en cuatro sectores: alimentos con $733,600; turismo con $581,000; servicios con $136,900; y electrodomésticos, muebles y artículos del hogar con $124,200.