Los salvadoreños han demostrado su confianza en el trabajo de la Defensoría del Consumidor (DC) durante la época navideña.
De acuerdo al presidente de la DC, Ricardo Salazar, durante la ejecución del Plan de Fin de Año 2022, el cual incluye inspecciones en comercios y escucha de las demandas de los salvadoreños, la institución ha logrado atender a más de 7,769 consumidores.
«Como Defensoría continuamos en esta temporada navideña con una intensa labor tanto en la atención a consumidores como en la realización de inspecciones, con el objetivo de evitar los abusos hacia la población», apuntó.
A raíz de estas acciones, la Defensoría ha recuperado más de $660,000 a favor de 603 consumidores en casos individuales. En esta labor, el sector de vehículos ocupó el mayor porcentaje, pues se recuperaron $255,000 a favor de 37 consumidores.
El segundo grupo con mayor restablecimiento de capital ha sido el financiero, con $169,000 en beneficio de 119 consumidores; le siguió el rubro de de inmuebles, con una recuperación de más de $102,000, y electrodomésticos y artículos del hogar, con $42,000.
«Los dos principales motivos por los cuales hemos logrado esta recuperación son: el incumplimiento de contrato y oferta, y el derecho a retracto. Entre estos dos motivos se encuentra el 99 % de los casos», aseguró.
Por otro lado, el funcionario detalló que el principal sector de atención ha sido el financiero, que sumó un 21 % del total de denuncias y consultorías; luego electrodomésticos y artículos del hogar, con un 19.3 %; servicios en general, con un 13.9 %; telecomunicaciones, con un 12.3 %, y energía eléctrica con 5.8 %.
Asimismo, indicó que los principales motivos por los cuales los salvadoreños se han acercado a pedir asesorías o demandar algún tipo de acción son: cargos, cobros y comisiones indebidas, con un 29.7 %, y el incumplimiento de contratos y ofertas con un 15 %.
A la vez, la mala calidad de los productos o servicios constituyó el 9.6 % de las razones de reclamo, el sobreendeudamiento un 6.9 % y el incumplimiento de garantía un 4.8 %.
De igual manera, con respecto a la labor de verificación, hasta la fecha, la DC ha llevado a cabo 291 inspecciones a escala nacional, con las cuales se han encontrado 27 hallazgos de incumplimiento, principalmente en temas vinculados al producto vencido.
«Hemos retirado del mercado 250 productos vencidos durante esta temporada navideña, entre los cuales destacan los productos como panadería, sazonadores y bebidas carbonatadas», informó.
También, Salazar mencionó que se han activado procesos sancionatorios contra casos vinculados a la falta de información en promociones y ofertas y publicidad engañosa.
Hasta el momento, más de 73 casos han sido multados y la cifra total supera más de $270,000.
Por último, el titular de la institución reguladora afirmó que sus servicios se mantendrán activos en lo que resta de la temporada de navidad y año nuevo.